大規模サービス運営における階層モデル

先日，10年以上にわたって，外部に公開されているサービスを運営している方の講演を，学内で聞く機会がありました．
個々の出来事や，数年おきのハードウェア更改，またクラウドへの移行なども，興味深かったのですが，メモしていないのでほとんど覚えていません．
ただ，1枚のスライドだけは，これはと思って，開いていたノートPCに殴り書きしました．おおよそ以下のとおりです．

ソーシャル	SNS，口コミ
UI/UX
フロントエンド	アプリ
ミドルウェア	DBMS，検索エンジン
バックエンド	OS，ハイパーバイザ
ハードウェア	サーバ，ストレージ
ネットワーク	スイッチ
ファシリティ	空調，建屋
電力	発電所，送電路

言ってみれば「大規模サービス運営における階層モデル」です．
階層モデルというと，OSI参照モデルや，インターネット通信の階層構造（wikipedia:DARPAモデル）が思い浮かびますが，それらの階層ではまず出てこない要素も，上と下に伸びています．
まず上から見ていくと，よく知られた階層モデルの「てっぺん」は，アプリケーション層です．ですが上記の階層図では，アプリの上に，UI/UX (ユーザインタフェース・ユーザエクスペリエンス）がある，というのです．ちなみにこれも，開発者がより良い方向へと，制御・修正が可能な要素です．
さらに上には，「ソーシャル」の層があります．これはもはや，開発者・運営者のコントロールの及ばないところであり，SNSや，オフラインの口コミなどが，サービスの修正に反映され得ることを意味しています．思いもよらなかった使い道をする，というのも，ここに含まれると思っていいでしょう．
視点を下の層に切り替えます．OSIでは物理層，DARPAではリンク層が最下段ですが，それらは「ネットワーク」の層が担います．
その下にはまず，「ファシリティ」というのがあります．クラウドではなくオンプレミス（自社運用）の場合には，サーバをどこに置くか，そもそも建屋をどこにするのか，また暑さや湿気などにどのように対策するのか，などについても，よく検討しないといけないのです．
最下層は「電力」層です．「コンピュータ 電気なければ ただの箱」というのは，私は大学生になってから聞いたものです．この層は，2011年の東日本大震災で，計画停電にどのように対応したか（講演中には，ホワイトボードによる計画停電のスケジュールの写真も出ていました）を反映させたものとなっています．

OSI参照モデルを揶揄したものとして，上や下に層を設けるのもまた，学生時代に見聞きしました．金銭層とか宗教層とか政治層とか…と思ったら，wikipedia:OSI参照モデルに書かれていました．「土建層」が，第0層になっていました．
講演を聞いて思ったのは，そういったサービスを管理するとなったとき，「上司」はどこの層に位置づけられるのかです．複数の層にまたがって，管理・運営の中核を担う人に指示をしたり，予算その他の承認を与えたりするような存在です．
そもそも「自分」もしくは「運営者」も，この階層図には現れません．
それで気づいたのですが，運営に直接携わる人というのは，この階層モデルの「外」から，全体像を眺めるべき存在なのでしょう．
もちろん，ディレクターからの指示で（いわば手駒となって），もしくは明確な問題意識を持って，特定の層にだけ介入し，それによって周辺の層に影響を与え，サービスの維持と発展に貢献することも，あっていいと思います．
ともあれ緻密な設計図ではない全体像（モデル）をどのように描き，それを学生・教員にどのように提示すればよいかについて，示唆に富んだ1枚のスライドだったのでした．